Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, Retail marketing được nhiều doanh nghiệp quan tâm áp dụng. Tuy nhiên, liệu phương pháp này có phù hợp với mọi mô hình kinh doanh hay không? Bài viết dưới đây của chuyên gia Brand Marketing Vietnam sẽ giải đáp thắc mắc trên. Cụ thể, bài viết sẽ cung cấp những thông tin hữu ích giúp làm rõ khái niệm, ưu nhược điểm và cách áp dụng Retail marketing hiệu quả.
Khái niệm về Retail marketing là gì
Retail marketing bao gồm nhiều khâu và hoạt động cụ thể để hướng tới mục tiêu thúc đẩy bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Thứ nhất, để áp dụng hiệu quả Retail marketing, doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng thị trường, nắm bắt xu hướng và thói quen mua sắm của đối tượng khách hàng mục tiêu. Việc này giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược sản phẩm, đáp ứng chính xác nhu cầu thực tế của thị trường.
Thứ hai, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược quảng bá và giới thiệu sản phẩm một cách sáng tạo, hấp dẫn thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau. Điều này giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và tiếp cận được đông đảo khách hàng tiềm năng.
Thứ ba, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại cửa hàng là yếu tố then chốt, tạo dấu ấn để khách hàng quay lại nhiều lần. Doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo nhân viên, trang trí không gian bán hàng, đảm bảo sản phẩm đa dạng và phong phú…
Cuối cùng, chăm sóc khách hàng sau bán hàng cũng rất quan trọng để khách hàng cảm thấy được trân trọng. Doanh nghiệp nên thiết lập kênh hỗ trợ khách hàng, lắng nghe những phản hồi và đánh giá để cải thiện dịch vụ.
Đặc điểm của Retail marketing trong bán hàng
Tập trung vào khách hàng cá nhân
Retail marketing chú trọng nghiên cứu đối tượng là khách hàng cá nhân, tìm hiểu sâu về thói quen mua sắm của từng nhóm đối tượng khách hàng. Ví dụ, phụ nữ trẻ thích mua sắm quần áo theo xu hướng thời trang mới; người già có xu hướng lựa chọn thực phẩm organic, sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
Sử dụng đa dạng các kênh bán lẻ
Các siêu thị, cửa hàng tiện lợi được lựa chọn mở rộng tại khu dân cư đông đúc. Bên cạnh đó, mạng xã hội như Facebook, Instagram cũng được sử dụng để quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng.
Xem thêm dịch vụ tại Brand Marketing Vietnam
Hoạt động gắn liền với điểm bán
Tại cửa hàng, sản phẩm được trưng bày sinh động, bắt mắt; nhân viên tư vấn nhiệt tình và chuyên nghiệp để khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng
Dữ liệu về sản phẩm khách hàng quan tâm, mức chi tiêu trung bình… được thu thập để phân tích, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Lợi ích của Retail marketing mang lại
Tiếp cận trực tiếp đối tượng khách hàng mục tiêu
Thông qua các kênh bán lẻ, doanh nghiệp có cơ hội tương tác và làm quen với đối tượng khách hàng cá nhân mà mình hướng đến. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, thói quen mua sắm của khách hàng.
Kiểm soát tốt hơn trải nghiệm của khách hàng
Doanh nghiệp có thể điều chỉnh các yếu tố tại cửa hàng/điểm bán để tối ưu hóa trải nghiệm cho khách hàng như: bày trí sản phẩm hấp dẫn, tư vấn nhiệt tình, thanh toán nhanh chóng…
Thu thập dữ liệu quan trọng về khách hàng
Các dữ liệu về hành vi, sở thích, mức chi tiêu… của khách hàng tại điểm bán là nguồn thông tin quý giá cho việc phân tích và hoạch định chiến lược.
Tăng khả năng mua hàng lần sau của khách
Khách hàng càng có trải nghiệm mua sắm tích cực thì càng có xu hướng quay lại mua nhiều hơn.
Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng
Thông qua sự tương tác và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, doanh nghiệp có thể biến khách hàng thành “khách hàng thân thiết”.
Như vậy, Retail marketing giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ.
Cách áp dụng Retail marketing hiệu quả
Xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán
Hình ảnh thương hiệu cần được thể hiện nhất quán từ khâu thiết kế logo, bao bì sản phẩm cho đến cách trang trí cửa hàng. Chẳng hạn như cửa hàng quần áo Uniqlo luôn sử dụng tone màu trắng, xám làm màu chủ đạo, tạo cảm giác đơn giản, tinh tế cho thương hiệu.
Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp
Nhân viên cần được đào tạo cách chào hỏi, giao tiếp với khách hàng và tư vấn sản phẩm một cách tận tình, chuyên nghiệp. Ví dụ, nhân viên phải chủ động chào đón khách vào cửa hàng, hỏi khách cần tìm mua sản phẩm gì để hướng dẫn.
Xem thêm các chia sẻ khác từ Brand Marketing Vietnam
- Sáng tạo nội dung số là gì?
- 7 Yếu Tố Then Chốt Giúp Chiến Lược Content Marketing
- 6 Lưu Ý Khi Chạy Quảng Cáo Facebook
Tăng cường sử dụng công nghệ
Công nghệ giúp phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa qua app, thẻ thành viên. Ví dụ, cà phê Highlands Coffee có app riêng, tích điểm đổi quà khi khách mua cà phê.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Sau khi mua hàng, khách hàng cần được hỗ trợ nhanh chóng qua tổng đài chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp cũng nên gửi email hoặc tin nhắn hỏi ý kiến đánh giá của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
Ví dụ các mô hình áp dụng Retail marketing
Retail marketing được áp dụng trong nhiều mô hình kinh doanh bán lẻ khác nhau:
Chuỗi cửa hàng thời trang:
Các thương hiệu thời trang như Uniqlo, H&M, Zara… thường xuyên áp dụng các chiến dịch Retail marketing để thu hút khách hàng đến cửa hàng. Họ tổ chức sự kiện ra mắt bộ sưu tập mới, trang trí cửa hàng theo chủ đề mùa, tung khuyến mãi giảm giá sản phẩm theo mùa vụ.
Chuỗi cửa hàng mỹ phẩm:
Các chuỗi như Saigon Cosmetics, The Face Shop… thường xuyên cho khách hàng dùng thử sản phẩm tại cửa hàng. Họ cũng tổ chức các buổi hội thảo, tư vấn làm đẹp để thu hút khách hàng.
Cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini:
Các cửa hàng này sử dụng chiến thuật bày biện hàng hóa khoa học, tổ chức khuyến mãi hấp dẫn như mua 1 tặng 1, giảm giá 20% cho khách mua online…
Như vậy, tùy theo đặc thù kinh doanh và hàng hóa, các doanh nghiệp sẽ linh hoạt áp dụng các chiến lược Retail marketing phù hợp để thu hút khách hàng.
Tổng kết về Retail marketing
Như vậy, có thể thấy Retail Marketing đóng vai trò rất quan trọng, góp phần thúc đẩy hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Thông qua các chiến lược tiếp thị hợp lý tại điểm bán, Retail Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và kích thích mua hàng.
Tuy nhiên, để chiến lược Retail Marketing thực sự hiệu quả, các doanh nghiệp cũng cần kết hợp với các hình thức Marketing online như SEO, quảng cáo Facebook, email marketing… Việc tích hợp giữa online và offline sẽ giúp thương hiệu tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Brand Marketing Vietnam với hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing online sẵn sàng đồng hành cùng các doanh nghiệp để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, đưa thương hiệu vươn xa.
2 bình luận về “Retail marketing là gì? Cách áp dụng trong mô hình bán lẻ sản phẩm”